
España cerró 2025 con un nuevo máximo histórico de turismo internacional. Durante el año, 96,8 millones de turistas visitaron el país, un 3,2 % más que en 2024. Además, el gasto realizado por los turistas internacionales alcanzó los 134.712 millones de euros, un 6,8 % más que el año anterior. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), a través de la Estadística de Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR).
Estas cifras reflejan el peso que continúa teniendo el turismo en la actividad económica y también plantean nuevos retos para los profesionales que trabajan cada día en hoteles, restaurantes, establecimientos turísticos y empresas vinculadas al sector.
Un visitante que busca algo más que un servicio
El crecimiento del turismo viene acompañado de una evolución en las expectativas de los viajeros. La experiencia durante el viaje adquiere cada vez más importancia: desde el primer contacto con un establecimiento hasta la atención recibida, la gestión de posibles incidencias o la facilidad para encontrar información.
Los datos de Turespaña muestran que, en 2025, la satisfacción media de los turistas internacionales con su experiencia en España fue de 9,3 sobre 10. Además, el 69,5 % declaró estar muy satisfecho con su viaje. En este contexto, la atención al cliente, la calidad del servicio y la capacidad para adaptarse a diferentes perfiles de visitantes son competencias especialmente relevantes para los profesionales del sector.
La digitalización también está transformando el sector
La evolución no se limita a la relación con el cliente. La digitalización está modificando la forma de gestionar negocios turísticos y establecimientos de hostelería.
La utilización de herramientas digitales, las redes sociales, el marketing online y el análisis de datos forman parte de un ecosistema cada vez más presente en la actividad diaria. De hecho, SEGITTUR identifica la digitalización, la sostenibilidad, la personalización y la eficiencia operativa entre los principales desafíos de la transformación del sector turístico.
Esto hace que la actualización de conocimientos sea una herramienta útil tanto para quienes desarrollan funciones de atención y servicio como para quienes participan en la gestión, promoción u organización de establecimientos y actividades turísticas.
Formación para seguir avanzando
Ante este escenario, seguir adquiriendo competencias puede ayudar a los profesionales a adaptarse a las nuevas necesidades del sector y a ampliar sus conocimientos en áreas que ya forman parte de la actividad diaria de muchas empresas.
Femxa cuenta con una oferta de cursos gratuitos 100 % subvencionados por el Ministerio de Trabajo y Economía Social dirigida a trabajadores y autónomos del sector de hostelería y turismo, con contenidos relacionados con diferentes ámbitos profesionales.
Entre ellos se encuentran:
- Marketing digital y redes sociales.
- Atención al cliente en establecimientos de alojamiento.
- Gestión de la calidad de servicio.
- Gestión de la restauración.
- Rentabilidad en establecimientos hoteleros.
- Ecoturismo.
- Gestión de alérgenos en restauración.
- Organización de caterings y eventos.
- Creación de cartas y menús.
- Prevención de riesgos laborales en hostelería.
- Servicio en restaurante y bares.
La formación online gratuita permite además compatibilizar el aprendizaje con la actividad profesional, facilitando que cada persona pueda seguir desarrollando sus conocimientos sin necesidad de desplazarse.
El sector turístico continúa evolucionando y, con él, las competencias que necesitan sus profesionales. Mantenerse actualizado es una forma de estar preparado para responder a las nuevas demandas de los viajeros y a los cambios que están transformando la hostelería y el turismo.
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